Blue Planet-works テクニカルチケットサービス規約
◆第 1 条（本規約の目的）
1. 本規約は、株式会社Blue Planet-works（以下「Blue Planet-works」といいます。）が、お客様へ提供する、有償での各種サポートサービス（以下「本サービス」といいます。）の内容及び条件を定めるものです。本サービスは、Blue Planet-works又はその委託を受けた者により、本規約に従って行われるものとします。
2. お客様は、Blue Planet-worksが別途定める手続により本サービスの利用を申し込むことにより、本規約に同意したものとみなされ、Blue Planet-worksとお客様との間に、本規約に定める内容の本サービス契約（以下「本契約」といいます。）が成立するものとします。
◆第 2 条（定義）
本規約において、次の各号に掲げる用語は、それぞれ当該各号に定める意味を有するものとします。
(1) 対象ソフトウェア
Blue Planet-worksが提供する、Blue Planet-worksが提供するセキュリティ機能をエンドポイント（ネットワークに接続された各コンピュータ端末等）で利用可能にするための「エージェント」のインストールパッケージ生成機能を中心とした、管理サーバー用のソフトウェア及び当該ソフトウェアにより生成されたインストールパッケージ及び当該インストールパッケージによりインストールされたエージェントをいいます。また、それらに対してBlue Planet-worksが随時提供するマイナーアップデート版及び修正プログラム（バージョンアップ製品に該当するものを除きます。）、並びに当該ソフトウェア、マイナーアップデート版又は修正プログラムとともに提供される説明文書その他の資料を含みます。
(2) 関連データ
対象ソフトウェアを使用するにあたり、対象ソフトウェアの機能により、又はBlue Planet-works若しくはお客様の行為により、コンピュータ又はストレージ上に作成されるデータをいいます。また、関連データには、エージェント及びインストールパッケージ本体を含みます。
(3) 説明資料
第1号に規定する説明文書その他の資料をいいます。
(4) 確認文書
本規約とは別にお客様に提供される、対象ソフトウェアの本サービスの購入の確認の文書（コンピュータの画面に表示されるもの、その他電子的に提供されるものを含みます。）をいいます。
(5) バージョンアップ製品
Blue Planet-worksが対象ソフトウェアの後継ソフトウェアとして提供又は販売する製品をいいます。
(6) バージョンアップ
対象ソフトウェアに代えて、バージョンアップ製品をインストールすることをいいます。
(7) エージェント
対象ソフトウェアにより生成されるインストールパッケージを用いてエンドポイント（ネットワークに接続された各コンピュータ端末等）にインストールされる、Blue Planet-worksが提供するセキュリティ機能を利用可能にするためのソフトウェアをいいます。
(8) インストールパッケージ
対象ソフトウェアにより生成される、エージェントをインストールするためのソフトウェアをいいます。
(9) お客様
Blue Planet-worksの製品を利用するエンドユーザーである事業者（消費者は除く。）をいいます。
◆第 3 条（本サービスの対象）
本サービスは、Blue Planet-worksが別途定める手続により本サービスを申込み、その対価を支払ったお客様を対象として提供されます。
◆第 4 条（本サービスの内容）
1. 本サービスは、お客様が購入して使用したチケットに応じ、Blue Planet-worksが、導入要件及び導入設計に対する技術的なアドバイス、ログ解析内容に対するアドバイス、ポリシー設計/設定に対するアドバイス等のサポートを行うものとします。なお、具体的なサポート内容は、別途Blue Planet-worksが定めるものとします。
2. 前項のチケットには、別途Blue Planet-worksが定める有効期間があります。
3. Blue Planet-worksは、ホスティング環境やメールサーバー等のシステム障害、メンテナンスその他のやむを得ない事情により、本サービスの全部又は一部の提供を中止し、内容を変更し、又は一時的に停止する場合があります。
4. Blue Planet-worksは、都合により、3ヶ月前までにお客様に通知することにより、本サービスの全部又は一部を廃止することができます。
5. Blue Planet-worksは、前2項の規定による本サービスの提供の中止、内容の変更、一時停止又は廃止によりお客様が被った損害について、一切の責任を負いません。
◆第 5 条（本サービスの提供方法）
1. 本サービスは以下の方法で提供するものとします。
(1) 対応開始までの時間：１営業日以内
(2) １次回答目標時間：３営業日以内
(3) 対応時間：平日9時～18時（祝日、Blue Planet-worksが指定する年末年始、その他の休業期間を除く）
◆第 6 条（運用サービスの委託）
Blue Planet-worksは、その裁量により、本サービスの提供及びそれに伴う業務の全部又は一部を、お客様の承諾なく、その指定する第三者に委託することができるものとします。
◆ 第 7 条（サービス対象外の事項）
本規約の他の規定にかかわらず、次の各号に掲げる事項は、本サービスの対象外とします。
(1) 対象ソフトウェア以外の製品若しくは他社の製品に関する事項、又は対象ソフトウェアとそれらとの組み合わせに関する事項
(2) 所定の手続きによってBlue Planet-worksから使用環境の承認を受けた場合を除く、お客様独自の使用環境又は他社により提供される使用環境（オペレーティングシステム、ハードウェア、ネットワーク等）に関する事項
(3) Blue Planet-worksが指定する動作環境以外の環境での使用に関する事項、又は高度医療機器、交通機関その他極めて高度の安全性が要求され、安全性が確保されない場合には人の生命若しくは身体に対する重大な危険が生じる可能性のある環境での使用に関する事項
(4) 説明資料に従わない態様での使用その他不適切な使用に起因して生じた事項
(5) 天災、事故その他不可抗力により生じた事項
(6) お客様独自の関連データの内容に関する事項
(7) 対象ソフトウェアの改変又は改変された対象ソフトウェアの使用に関する事項
(8) 対象ソフトウェアの設計、構成又はプログラミングに関する事項
(9) Blue Planet-worksが定める製品サポート期間が経過した製品に関する事項
(10) 外国での使用又は外国語の使用環境での使用に関する事項
◆ 第 8 条（免責事項）
1. お客様は、専ら自己の責任において、本サービスにおいて提供された情報を利用し、本サービスにおいて教示された事項を実施するものとします。Blue Planet-worksは、お客様が本サービスを利用し、又は本サービスの内容に従ったことにより生じた結果について、いかなる責任も負いません。また、お客様と第三者との紛争が生じた場合も、同様とします。
2. お客様は、本サービスにおけるBlue Planet-worksの円滑な回答が可能となるよう、Blue Planet-worksに対し、必要な情報を提供するものとします。また、Blue Planet-worksから追加の情報の要求があった場合には、これに誠実に対応します。お客様から十分な情報を得られない場合、Blue Planet-worksは、本サービスを提供する義務を負いません。
3. お客様は、本サービスにおいて提供された情報を利用し、又は本サービスにおいて教示された事項を実施する前に、データのバックアップその他必要な情報の保存を行うものとします。Blue Planet-worksは、お客様が本サービスを利用し、又は本サービスの内容に従ったことによりデータが消失した場合であっても、いかなる責任も負いません。
4. お客様は、本サービスを利用したこと、本サービスの内容に従ったこと、本契約の解除又は終了により本サービスが利用できなくなったこと、その他本サービスに関連して、Blue Planet-works又はお客様が第三者から金銭その他の請求を受け、又は第三者との間に紛争が生じた場合には、自己の費用と責任でそれらを解決するものとし、Blue Planet-worksが当該請求若しくは紛争又はそれらの解決に関して被った損害（合理的な弁護士費用を含みます。）を直ちに賠償するものとします。
◆ 第 9 条（保証の制限）
1. Blue Planet-works（Blue Planet-worksから委託を受けて本サービスを提供する者を含みます。以下次条までにおいて同様とします。）は、次の各号に掲げる事項を含め、本サービスに関し、いかなる明示又は黙示の保証もいたしません。お客様は、Blue Planet-worksに対し、明示又は黙示の保証に違反したことを理由とするいかなる請求もできないことに同意します。
(1) お客様のお問い合わせの内容を完全に解決し、又はお客様の要求を満足させるものであること
(2) 本サービスにより対象ソフトウェアの正常な作動が可能となること
(3) 本サービスにより対象ソフトウェアの瑕疵が修正されること
(4) 第三者の知的財産権その他の権利を侵害していないこと
(5) コンピュータウイルス、マルウェア等の脅威又は不正アクセスに対処できること
2. Blue Planet-worksにより公表され、又はお客様に口頭若しくは書面により提供された一切の説明、助言、仕様その他の情報は、新たな保証を行い、又はその他いかなる意味においても本契約に基づく保証の範囲を拡大するものではありません。
◆第 10 条（責任の制限）
1. Blue Planet-worksが、本サービスの内容の誤り等の本契約の債務不履行についてお客様に対して負う責任は、本運用サービスの再度の提供に限られます。ただし、本サービスの再度の提供が不可能又は不適切であるとBlue Planet-worksが判断したときは、本運用サービスの再度の提供に代えて、当該債務不履行があった部分に相当する本サービスの料金をお客様に返還することができます。
2. Blue Planet-worksが、法令上、本契約の債務不履行又は本契約に関してなされた不法行為を理由として、お客様に対して損害賠償責任を負う場合には、その範囲は、当該債務不履行又は不法行為に起因して生じた直接かつ通常の損害に限るものとします。この場合、損害賠償の金額は、当該損害賠償責任が生じる原因が生じる直前の1年間に、お客様が本サービスに関して支払った料金を超えないものとします。
3. 前2項の規定に定める責任を除くほか、Blue Planet-worksは、お客様その他の第三者に対し、前2項に規定する範囲を超えて、業務の停止、事業機会の逸失、営業上の信用の喪失、予想される省力化の不達成、コンピュータの故障又はデータの破損による損害その他対象ソフトウェア、バージョンアップ製品若しくはそれらの複製物又は本サービスに関連して生じる一切の直接的損害、間接的損害、特別損害、付随的損害又は派生的損害について、責任を負いません。
4. Blue Planet-worksにより公表され、又はお客様に口頭若しくは書面により提供された一切の説明、助言、仕様その他の情報は、新たな責任を引き受け、又はその他いかなる意味においても本契約に基づく責任の範囲を拡大するものではありません。
◆第 11 条（所有権及び著作権等）
本サービスにより提供される情報又はそれらの複製物の著作権その他の知的財産権、それらに関する標章の商標権、その他本サービス又は対象ソフトウェア、バージョンアップ製品若しくはそれらの複製物に関する一切の権利は、全てBlue Planet-works又はその子会社（以下、総称して「Blue Planet-worksグループ」とします）（なお、Blue Planet-worksグループから委託を受けて本サービスを提供する者を含みます。）に帰属するものとします。
◆第 12 条（守秘義務）
1. お客様は、本契約及び本規約の内容、提供を受けた本サービスの内容その他対象ソフトウェア若しくはバージョンアップ製品又はそれらのサポートに関して知り得たあらゆる情報（以下「秘密情報」といいます。）を、対象ソフトウェアの使用の目的以外に使用せず、また、Blue Planet-worksの書面による事前の承諾を得ることなく、第三者に開示しないものとします。
2. 次の各号に掲げる情報は、秘密情報には含まれないものとします。
(1) 知得の時点で既に公知である情報
(2) 知得後、自己の責めに帰すべき事由によらずに公知となった情報
(3) 知得の前から自己が保有していた情報
(4) 秘密保持義務を負うことなく第三者から入手した情報
(5) 前項の情報に依拠することなく独自に開発した情報
◆第 13 条（個人情報の利用）
Blue Planet-worksは、お客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令及びBlue Planet-worksが別途定める個人情報の保護に関する方針に従い、同方針に定める利用目的に利用するものとし、お客様は、これに同意します。
◆ 第 14 条（サービス提供期間）
1. 本サービスの提供期間は、本サービスのご購入時に、確認文書において指定された期間（以下「本サービス提供期間」といいます。）とします。
2. Blue Planet-worksは、対象ソフトウェア及びそのバージョンアップ製品ごとに、製品サポート期間を定め、又は定められた製品サポート期間を変更することができます。本サービス提供期間の途中であっても、本契約に基づく本サービスの対象となる製品の製品サポート期間が終了した場合には、本契約は自動的に終了します。
◆第 15 条（本契約の終了）
1. 本契約は、本契約成立時からその効力を生じ、本サービス提供期間が満了し、又は次項、第3項、第4項若しくは次条第3項の規定により本契約が解除され、若しくは終了するまで、その効力を有します。
2. Blue Planet-worksは、次の各号に掲げる場合、何らの催告なく直ちに本契約を解除することができます。
(1) お客様が、本サービスのご購入時に指定された支払期限までに、本サービスの料金を支払わない場合
(2) お客様が本規約のいずれかの条項に違反した場合
3. 本契約に基づき本サービスの対象となっている製品に係るライセンス契約が終了したときは、本契約も自動的に終了します。この場合は、お客様は、本サービス提供期間の残存期間に対応する本サービス料金の支払義務を免れ、既に支払済みのものがあるときは、返還を受けることができます。
4. お客様は、1ヶ月前までにBlue Planet-worksが別途定める方法で通知をすることにより、本サービス提供期間の途中であっても、本契約を解約することができます。この場合であっても、Blue Planet-worksは、支払済みの本サービスの料金を返還いたしません。
5. Blue Planet-worksは、本契約の解除又は終了によりお客様又は第三者が被った損害について、いかなる責任も負いません。
◆第 16 条（反社会的勢力の排除）
1. お客様は、次の各号のいずれにも該当しないことを誓約します。
(1) 暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロ若しくは特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者（以下「暴力団等」といいます。）
(2) 暴力団等が経営を支配していると認められる関係を有すること
(3) 暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
(4) 自己若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団等を利用していると認められる関係を有すること
(5) 暴力団等に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
(6) 役員又は経営に実質的に関与している者が、暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
2. お客様は、自己又は第三者をして次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを誓約します。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、又は偽計若しくは威力を用いてBlue Planet-worksグループの信用を毀損し、又はBlue Planet-worksグループの業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為
3. お客様が第1項又は前項の誓約に違反したときは、前条第2項及び第5項の規定が適用されるものとします。
◆第 17 条（一般条項）
1. 本契約上の地位の譲渡等
(1) お客様は、本契約上の地位又は本契約に基づき生じる権利若しくは義務の全部又は一部を、Blue Planet-worksの書面による事前の同意なく、第三者に譲渡し、第三者に対して担保提供し、その他処分することはできません。
(2) Blue Planet-worksは、お客様の同意なく、その事業の全部又は一部を譲渡することに伴い、本契約上の地位を第三者に譲渡することができるものとします。
2. 適用法令の遵守
お客様は、対象ソフトウェアの使用に関して適用される法令（各国の輸出入規制法令を含みます。）及び条約を遵守する責任を負うものとします。
3. 分離可能性
本規約の条項の全部又は一部が違法、無効又は執行不可能であると判断された場合であっても、当該条項は、法令により許容される限度で引き続きその効力を有するものとし、また、本規約の残りの条項は、引き続きその完全な効力を有するものとします。
4. 権利放棄
本契約によりBlue Planet-worksに対して与えられた権利の放棄は、書面によってのみ放棄されます。Blue Planet-worksが本契約により与えられた権利を行使しない場合であっても、Blue Planet-worksが当該権利を放棄したとみなされることはありません。また、Blue Planet-worksによる一部の事象に対する権利の放棄は、他の事象に対する権利の放棄とみなされることはありません。
5. 通知
(1) お客様が本サービスのご購入、対象ソフトウェアの使用開始又はバージョンアップの際に記載した住所、ファクシミリ番号及び電子メールアドレスは、お客様に対する通知先となります。
(2) Blue Planet-worksからお客様に対する通知は、お客様の住所、ファクシミリ番号又は電子メールアドレス宛に、郵送、ファクシミリ又は電子メールによりなされるものとし、それがお客様に到達したとき（到達しなかった場合は、通常到達すべきとき）に、有効になされたものとみなされます。
(3) お客様は、通知先に変更がある場合には、直ちに、Blue Planet-worksに届け出なければなりません。お客様が届出を怠ったときは、Blue Planet-worksからの通知はBlue Planet-worksが把握する通知先に対して発すれば足りるものとし、Blue Planet-worksは、通知が現実に到達しなかったことによりお客様に生じた損害について、いかなる責任も負いません。
(4) 前各号の規定にかかわらず、Blue Planet-worksは、対象ソフトウェアの機能を通じてお客様のコンピュータの画面上に通知を表示させることがあります。この場合においては、画面上に通知内容が表示されたときに、通知が有効になされたものとみなします。
6. 完全合意
(1) 本契約は、本規約に規定する事項に関するBlue Planet-worksとお客様との間の完全かつ排他的な合意を構成するものであり、Blue Planet-worksによって本契約に優先する旨が明示された場合を除き、本契約成立以前のいかなる合意、通知、説明及び提案（それらが書面によるか、電子的方法によるか、口頭によるかを問いません。）並びに対象ソフトウェア又は本サービスに関して公表され、又はお客様に提供されるいかなる文書（電子的なものを含みます。）にも優先するものとします。
(2) 販売業者等Blue Planet-works以外の者が作成する注文書、確認書、説明書、カタログその他いかなる文書（電子的なものを含みます。）も、本規約の内容を修正し、又は変更する効力を有するものではありません。
7. 修正及び変更
本規約は、Blue Planet-worksによって修正又は変更されることがあるものとし、当該修正又は変更がBlue Planet-worksによって公表され、又はお客様に通知されたときに、Blue Planet-worksとお客様との間の本契約の内容も、それに従って変更されるものとします。お客様は、本契約が本項に基づき修正又は変更されうることをあらかじめ承諾します。
◆ 第 18 条（準拠法及び合意管轄）
1. 本契約は日本国の法律に準拠し、それに従って解釈されるものとします。
2. 本契約又は本サービスに関して紛争が生じたときは、訴額に応じて、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2023年 12 月 11 日施行
株式会社 Blue Planet-works
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